A DM Plantas trabalha para garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e reembolso está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990).

1. Troca e Devolução por Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deverá estar:

• Na embalagem original;
• Sem sinais de uso;
• Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito do produto.

2. Troca de Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, tem até 30 dias para solicitar a troca ou reparo. Entre em contato conosco e forneceremos as instruções para a devolução. Após a análise, se o defeito for confirmado, a troca será realizada sem custos adicionais.

3. Condições de Reembolso

Os reembolsos serão realizados de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos de faturamento.
• Boleto bancário ou Pix: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a devolução do produto.

4. Procedimento de Solicitação

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail ou telefone abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

• Telefone: (61) 98164-1703
• Endereço: Parque Esplanada IV, Valparaíso de Goiás – GO

Após recebermos a solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para envio do produto devolvido.